该书的最后一部分，作者讨论了冲突管理技巧。
首先冲突在生活中无法避免，一方面它会带来不良的影响甚至于可怕的后果，但另一方面如果处理得当有些冲突是非常有益的，可以增进了解，开发心智，产生开创性的想法等等，冲突可以分为Realistic conflict和Unrealistic conflict, 前者是现实中无可避免的，而后者则往往是是无谓的冲突则应该尽量避免。从个人角度来说避免和控制无谓的冲突，而有些无可避免的冲突则必须面对，拖延拒绝只会让情况更加糟糕。
在处理冲突的时候，作者建议首先要处理好情绪，尊重对方，仔细聆听并能够描述对方的想法，然后简要地介绍自己的观点，事先的准备，时候的总结都能够让自己更好地面对冲突，解决问题。然后本书介绍一种写作文解决问题的办法包括六个步骤，包括：1）定义双方的需求(need), 2) 考虑可能的方案(solutions), 3) 选择彼此都能接受的方案, 4) 制定计划，who will do waht, where and by when. 5) 具体执行 6) 检验结果。
这里也想起来自己也读过别的书关于如何处理冲突，这其实也是一个常见的面试题，我想也大致写一下自己如何回答这样的问题. 首先是冲突前，培养自己对冲突的正面态度，开放的思维，多花时间在Networking上，在冲突发生中，首先是处理好自己的情绪，深呼吸给自己思考的时间，仔细聆听，并能够reflect别人的想法和出发点，在这个过程中考虑应对的办法，把冲突细化成不同的更小的问题，然后从简入繁，想办法让对方能够从答应比较简单的问题开始，同时在不太重要的问题上做出一些让步作为交换，对于复杂的问题，想一想可能的解决方案，如果能够达成一致，然后制定具体的执行计划，否则则下次在继续讨论。冲突后要总结反思，看看自己有没有能够更好地处理类似的问题。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。练习是关键！