最近读完了People Skills一书，按照惯例写一下读书笔记。
这本书本身是1986年出版的，倒也和我年纪差不多了，不过不管科技如何变换，时代如何不同，人终究还是和人打交道，那么与人相处的技能是非常重要的，也是终身受用的。本书主要包括四个部分，第一部分提到沟通的重要性以及常见的沟通障碍，第二部分是聆听技巧 (Learning Skills)，听是一门学问，第三部分是Assertion Skills, 这个我还是真不知道合适的中文翻译，第四部分是冲突管理技巧(Conflict Management Skills)。
第一部分首先介绍了沟通的重要性，首先沟通是人类最重要的一项技能，是工作成功与否的关键因素，然而现实中大部分的沟通都是低效的。作者指出，沟通作为一项技能，是我们学到的，很可能是从我们的父母那里，那么我们也可以Unlearn不好的习惯，成功地改变自我，在这里作者引用了这样一句谚语”Things do not stay the same. If they don’t get better, they get worser”，所谓学如逆水行舟，不进则退，而终身学习正是很多成功人士的秘诀之一，而在于人相处过程中，有五项重要的技能，包括Listing Skills，Assertion Skills, Conflict-resolution skills, Collaborative problem-solving skills and skills selection. 而研究指出任何年纪的人都可以从学习沟通技巧中获益。然后作者分析了常见的沟通障碍，包括三大类，分别是评价(Judging), 发送解决方案(Sending solutions)和忽视别人的顾虑(avoiding the other’s concerns). 评价里面包括指责(Criticizing), 骂人(Name-calling and Labeling), 诊断(Diagnosing), 评价性赞美(Praising Evaluatively), 发送解决方案包括命令(Ordering), 威胁(Threatening), 说教(Moralizing), 过度提问(Excessive or inappropriate questioning), 建议(Advising), 忽视别人的顾虑包括偏题(Diverting), 逻辑辩论(Logic Argument), 安慰(Reassuring)。
反思一下我是经常犯这些错误的，比如过度提问，过于在意事实而忽略别人的情绪，指责，说教，跑题等等，对于娃还有威胁，评价性赞美，建议等。