最近决定重读资治通鉴，上次读已经是十年前了，希望这次能够有些不一样的体会吧。今天倒没有特别想要写点啥，只是看到了一段文字，觉得很值得反复推敲，是蒯彻劝韩信的话:

夫听者，事之候也；计者，事之机也；听过计失而能久安者鲜矣！故知者，决之断也；疑者，事之害也。审豪厘之小计，遗天下之大数，智诚知之，决弗敢行者，百事之祸也。夫功者，难成而易败；时者，难得而易失也；时乎时，不再来。

这个主要就是要能听取别人的建议，基于自己的思考，不要纠缠于细枝末节，要关注大局，但一定不能犹豫寡断，失去时机。韩信就是因为没有听说这样的劝告，落得最后的狡兔死走狗烹的下场，最后还提到后悔没有听蒯彻的话，差点把蒯彻也稍待上了，倒的确蒯彻能言善辩才逃掉一死，所以能言善辩也是非常重要的技能。

该书的最后一部分，作者讨论了冲突管理技巧。
首先冲突在生活中无法避免，一方面它会带来不良的影响甚至于可怕的后果，但另一方面如果处理得当有些冲突是非常有益的，可以增进了解，开发心智，产生开创性的想法等等，冲突可以分为Realistic conflict和Unrealistic conflict, 前者是现实中无可避免的，而后者则往往是是无谓的冲突则应该尽量避免。从个人角度来说避免和控制无谓的冲突，而有些无可避免的冲突则必须面对，拖延拒绝只会让情况更加糟糕。
在处理冲突的时候，作者建议首先要处理好情绪，尊重对方，仔细聆听并能够描述对方的想法，然后简要地介绍自己的观点，事先的准备，时候的总结都能够让自己更好地面对冲突，解决问题。然后本书介绍一种写作文解决问题的办法包括六个步骤，包括：1）定义双方的需求(need), 2) 考虑可能的方案(solutions), 3) 选择彼此都能接受的方案, 4) 制定计划，who will do waht, where and by when. 5) 具体执行 6) 检验结果。
这里也想起来自己也读过别的书关于如何处理冲突，这其实也是一个常见的面试题，我想也大致写一下自己如何回答这样的问题. 首先是冲突前，培养自己对冲突的正面态度，开放的思维，多花时间在Networking上，在冲突发生中，首先是处理好自己的情绪，深呼吸给自己思考的时间，仔细聆听，并能够reflect别人的想法和出发点，在这个过程中考虑应对的办法，把冲突细化成不同的更小的问题，然后从简入繁，想办法让对方能够从答应比较简单的问题开始，同时在不太重要的问题上做出一些让步作为交换，对于复杂的问题，想一想可能的解决方案，如果能够达成一致，然后制定具体的执行计划，否则则下次在继续讨论。冲突后要总结反思，看看自己有没有能够更好地处理类似的问题。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。练习是关键！

接着上次继续第三部分，这次是关于Assertion Skills，这是关于在不伤害对方自尊的前提下坚定地以语言和非语言的方式表达自己的正面和负面情绪，认识并保卫自己的正当权利和价值观念不受侵犯的技能，这是和倾听同样重要的技能。
首先是每个人都有特定的私人空间的需求，包括空间上的和情绪上的，尊重对方的私人空间，也捍卫自身的私人空间是健康关系的前提。与之相对应的如果不尊重对方的空间，会导致Aggression, 反之牺牲自己的正当权利会则是submission，长期来说都是对关系有害的。Submissive的人往往缺乏自尊，有逃避责任的倾向，这在现实社会中往往很常见。Aggressive的人往往把自己的权利和要求置于别人的权利之上，自我为中心，缺乏同理心。这两者对于自己和社会长期来看都是有害的。前者Submissive的人常常生活乏味，缺乏深入和持久的友情，也缺乏控制自己情绪的能力。后者aggressive的人首先是适得其反，其行为更多是因为害怕而引起的，但往往树敌更多，更加孤立，同时未必能够达到自己的目的，往往submissive的人有可能控制aggressive的人，最终引起不必要的冲突，对整个社会不利。而本文强调的Assertive则是更多的自尊自信，捍卫自己的权利并尊重对方的边界。当然Assertive也可能导致负面的后果，也需要时间和耐心来改变自己。
接着书中提出了Assertion Message的基本组成，包括1) 客观地描述需要改变的行为(Nonjudgmental description of behavior to be changed), 2) 自己的感受 (a disclosure of the asserter’s feelings. 3) 解释行为对自己的具体的影响 (A clarification of the concrete and tangible effort of the other person’s behavior on the asserter). 首先是在面对自己空间被侵犯的情况下，要能够选择合适的语言表达，Behavior + Feelings => Effects. 行为描述要客观简要，Feelings是准确扼要，效果是具体明确的由于Behavior引起的。然后本书一章分析在Assertion Message之后可能的push-push back效果，在说完之后保持一段Silent，让对方消化自己的消息，然后倾听对方可能的Defensive response, 在这个过程避免回答对方的问题，在之后继续reassert，在整个过程中Focusing on the solution.
之后作者提出一些更多的Assertion的方式，组织上有些凌乱，包括Descriptive Recognitions(相对于Evaluation praise), 选择性忽视，退出，Natural and Logical Consequence, Say “No!”以及改变环境等等。

第二部分主要是介绍聆听技巧，包括投入技巧(Attending Skill), 跟踪技巧(Following Skills)和反射技巧(Reflecting Skills). 倾听首先要投入，这是表达自己对别人以及他的话题很感兴趣，这是最有用的技能之一，包括投入姿势(A Posture of Involvement)，比如身体倾向于对方，保持合理的距离，右肩对对方的左肩，肢体语言(Appropriate Body Motion), 眼睛交流(Eye Contact)和非打扰的环境(Nondistracting Enviorment), 简单来说就是用行动来表达自己对对方的兴趣，因为大部分的沟通是通过非语言来完成的。倾听然后是有效地跟踪对方的观点，包括打开话题(Door Openers), 描述对方的肢体语言，邀请对方谈论，安静，然后投入倾听。最小鼓励(Minimal Encourages), 用简单的单词比如Hmm或者And?等等表达自己在倾听请继续，少问问题(Infrequent Questions)，过多的问题会打扰对方，选择开放式问题来让自己更好地了解地方，不要跑题。有意的沉默(Attentive Silence), “The beginning of wisdom is silence”，适度的沉默能够让对方更深入地思考，更有助于交流。
聆听技巧中的反射技巧主要是以自己的语言反馈给对方的他的意思和感受，使对方感受到理解和接受。第一种释义(Paraphrasing)关于对方谈话的内容，简要总结，第二种关于感受(feeling), 这个需要更多的技巧，包括注意对方语言中和情感相关的词汇，从内容推断，观察对方的肢体语言，设身处地思考去反馈对方他的感受，第三种是内容和感受的结合，所谓的意义(Meaning), 最后是总结性反馈，是对一段比较长的重要的对话的浓缩和提炼。接着作者指出很多人对这种沟通技巧有顾虑，觉得有些尴尬(awkward)和虚假(phony), 所以专门一章讨论了这种技巧的应用之处，包括语言本身的歧义性，人们通常委婉地表达，或者讨论背后才是真正的顾虑，说话者可能自己没有意识到他的情绪或者已经被情绪所左右，而听者也容易被分心，而听者如果有自己的预设立场，很可能会导致过滤或忽视掉重要的内容和信息，在这些场景中适当的反馈是非常有效和必要的。
接着一章作者专门介绍了阅读肢体语言，这是有效沟通中最重要的技巧之一，因为大部分的信息是非口头的(nonverbal), 特别是关于情绪和感受的部分。这里作者分享了几种方法来提高对肢体语言预约能力的方法，包括关注于与面部表情，语调语速，姿态，手势和行动等，要注意在具体的环境下阅读这些肢体语言的意义，留心对方语言和非语言中的不一致表现，也要注意自身的感受和肢体语言表达，这是一种重要技能，有时候肢体语言的意思很清晰和容易解读，有时候会难以理会，在适当的时候可以结合之前的Reflection技巧来提高沟通的效率。
然后作者展开介绍如何去提高Relecting Skills，主要的建议包括，不要假装理解，不要告诉对方你知道对方的感受，适当变化回应的方式方法，关注于对方的感受，寻找最准确的表达感受的词汇，培养同情的语调，追求具体和相关，提供肯定但不武断的回应，提供对方自身的资源去解决问题，回应对方在问题中包含的隐藏的情绪等。而具体的时机上，在自己行动前，在自己试图争论前，在对方表现出强烈情绪或者希望讨论一个问题的时候，或者对方不明说的时候，对方试图理清自己的感受和思路，在一个直接的相关对话时，当你试图和自己说话时，或者在阅读上课工作中遇到一个新主意的时候等等都是比较好的应用Reflecting技巧的时候，而比如你觉得自己难以被对方接受，或者你不相信对方能找到自己的方案时，或者你和对方不是独立的，或者自身出于很大的情绪压力的时候可能都不是用这种技巧的合适时机。

最近读完了People Skills一书，按照惯例写一下读书笔记。
这本书本身是1986年出版的，倒也和我年纪差不多了，不过不管科技如何变换，时代如何不同，人终究还是和人打交道，那么与人相处的技能是非常重要的，也是终身受用的。本书主要包括四个部分，第一部分提到沟通的重要性以及常见的沟通障碍，第二部分是聆听技巧 (Learning Skills)，听是一门学问，第三部分是Assertion Skills, 这个我还是真不知道合适的中文翻译，第四部分是冲突管理技巧(Conflict Management Skills)。
第一部分首先介绍了沟通的重要性，首先沟通是人类最重要的一项技能，是工作成功与否的关键因素，然而现实中大部分的沟通都是低效的。作者指出，沟通作为一项技能，是我们学到的，很可能是从我们的父母那里，那么我们也可以Unlearn不好的习惯，成功地改变自我，在这里作者引用了这样一句谚语”Things do not stay the same. If they don’t get better, they get worser”，所谓学如逆水行舟，不进则退，而终身学习正是很多成功人士的秘诀之一，而在于人相处过程中，有五项重要的技能，包括Listing Skills，Assertion Skills, Conflict-resolution skills, Collaborative problem-solving skills and skills selection. 而研究指出任何年纪的人都可以从学习沟通技巧中获益。然后作者分析了常见的沟通障碍，包括三大类，分别是评价(Judging), 发送解决方案(Sending solutions)和忽视别人的顾虑(avoiding the other’s concerns). 评价里面包括指责(Criticizing), 骂人(Name-calling and Labeling), 诊断(Diagnosing), 评价性赞美(Praising Evaluatively), 发送解决方案包括命令(Ordering), 威胁(Threatening), 说教(Moralizing), 过度提问(Excessive or inappropriate questioning), 建议(Advising), 忽视别人的顾虑包括偏题(Diverting), 逻辑辩论(Logic Argument), 安慰(Reassuring)。
反思一下我是经常犯这些错误的，比如过度提问，过于在意事实而忽略别人的情绪，指责，说教，跑题等等，对于娃还有威胁，评价性赞美，建议等。

去年读书笔记写的相对少了一些，倒也不是读书本身少了，而是以前周末的时候会有一个下午去图书馆写笔记，所谓养成习惯的最好方法就是同一时间同一地点做同样的事情，还是要坚持多写一写，一是有助于更好的学习，二是提高自己的写作能力，三是偶尔可以回顾一下，看看自己是否运用到实际中去了。
今天要写的是戴尔卡耐基的How to Win Friends and Influence People, 中英文双语版的，中文翻译名为人性的弱点，感觉不够贴切。在翻译版序言中引用了卡耐基研究所的结论，那就是一个人的成功只有15%是归功于智力和专业知识，而85%是取决于沟通和领导能力，也就是和人打交道的能力是成功的关键。本书从四个方面给给出了30条生活知道原则，分别是待人的基本技巧，如何让别人喜欢你，如何让别人接受你的思维方式，以及如何改变别人而不引起冒犯或者愤怒。
一、待人的基本技巧 (Fundamental Techniques in Handling People)

1. 不要批评、指责和抱怨(Don’t criticize, condemn, or complain)。 人的天性是不愿意承认自己的错误的，指责抱怨通常只会让别人更加排斥自己，让事情向着相反的地方发展。相反地应该去试图了解地方，弄清楚他们为什么这么的原因。
2. 给予真诚的赞美(Give honest and sincere appreciation). 每个人都渴望赞美和认同，真诚的赞美是一种非常有效的工具，能够让一个人的能力得到充分的发挥，这里真诚是关键。
3. 唤起他人的迫切需求(Arouse in the other person an eager want)。自我表现是人性中最重要的需求，欲将取之必先予之。为了通过别人达到自己的目标，最好的办法是从别人的角度出发去看问题，把自己的目标和别人的需求统一起来，这样才能让别人更加积极地和自己合作达到双赢。

二、如何让别人喜欢你(Six Ways to Make People Like You)

1. 真诚地关心他人(Become genuinely interested in other people). 绝大多数的人感兴趣的是他们自己，所以建立朋友关系的高效办法是基于对方和他们兴趣的兴趣。多了解别人的背景和他们感兴趣的地方，是找到共同话题和建立关系的切入点。
2. 保持微笑(Smile). 幸福并不基于外在的条件，而是内心的态度。人们更愿意和开心的人打交道，而微笑则是最为简单有效的方式。
3. 记住名字对于每个人的特殊意义(Remember that a person’s name is, to that person, the sweetest and most important sound in any language). 名字对于每个人来说都非常重要，名利名利，名在利前，所以记住别人的名字会起到特别的作用。
4. 成为一名优秀的听众，鼓励他人谈论自己(Be a good listener. Encourage others to talk about themselves). 提高沟通能力最有效直接的方法就是成为有个高效的听众，积极得听会让我们更加关注别人，理解并从别人角度去了解问题。
5. 谈论他人感兴趣的话题(Talk in terms of the other person’s interest). 通往人心的捷径就是谈论她或者他珍爱的事情，谈论他人感兴趣的事情能取得双赢。做到这样的前提也是要真诚地关心他人，了解他人。
6. 真诚地让他们感到重要性(Make the other person feel important – and do it sincerely). 差不多每个人都希望自己很重要，被欣赏，记住这点并真诚地实践会让别人喜欢你

三、何如让别人接受你的思维方式(Twelve Ways to Win People to Your Way of Thinking)

1. 避免争辩.  我们并不能通过辩论本身赢得辩论，争辩的结果往往是双方都更加认为自己是正确的，应当尽一切可能避免争论。
2. 尊重对方的观点，永远不要说“你错了”.  告诉别人他们错了往往只会伤害对方的自尊从而使对方更加排斥自己，应该积极去理解对方的观点，而不是评价或者判断它，意识到自己很难教会别人东西，不过是启发别人自己去发现，才能够更加坦然地面对不同观点，永远不要直接说对方错了。
3. 如果你错了，快速果断地承认错误. 当自己错的时候，应该迅速承认，为错误辩解无济于事，反而退一步海阔天空，往往会有意外收获。
4. 以友好的方式开始. “一滴蜂蜜能够比一桶胆汁吸引更多的苍蝇.”， 如果我们以友好的方式开始，对方往往会回之以礼貌，不管我们多么心烦意乱，都应该坚持友好开始的原则。
5. 以共同点开始让别人一开始就说“是”. 不要开始就强调不同点，这样会很容易引起抵触的情绪，相反地从开始并一直强调共同点这样别人会容易接受自己的观点，不要说别人错了，而是引导别人到很可能说“是”的问题上。
6. 让别人多谈论. 大部分人都不喜欢听别人说而喜欢自己说，既然如此，让他们畅所欲言，自己努力倾听，是解决抱怨的不二法门。
7. 让别人感觉那是他自己的主意. 人们更喜欢自己的主意，相比别人的主意，所以如果能够初步引导，让别人觉得那是他自己的主意，必然事半功倍。
8. 换位思考. 从别人的角度看问题，理解别人的观点，是成功和人打交道的关键
9. 同情别人的想法和愿望. 大众渴望同情，给予他们同情，他们就会喜欢你。
10. 激发别人产生更高尚的动机. 大部分人都喜欢站在道德的高点，或者至少喜欢别人认为自己的道德高尚的人，因此有时候给别人戴高帽是个行之有效的办法。
11. 把你的想法戏剧般地表达出来. 道理本身是不够的，要把道理讲的生动有趣激动人心，表演技巧是需要的.
12. 发出挑战. 有时候通过挑战去激励别人能够让别人做的更好

四、成为领导：改变别人而不引起抵触

1. 以赞美和真诚的欣赏开始. 赞美和欣赏比批评和指责有效得多.
2. 间接地引起人们对自己错误的主意. 没有人喜欢在别人面前犯错，更不喜欢别人直接指出他们的错误，因为以委婉和间接的方式让别人注意到自己的错误，别人更容易接受和改变。
3. 先谈论自己的错误再说别人. 错误发生时，自己主动承担责任，然后再指出别人的问题，往往更为有效。
4. 用提问的方式替代直接的命令. 没人人喜欢被别人命令，而问问题让别人自己思考并意识到问题可以避免别人的不悦。
5. 让比人保存颜面. 尽量避免让人在别人面前丢面子。
6. 赞美进步. 在别人取得进步的时候给予真诚的赞美，有时候你认为别人更好，他们往往会做的更好。
7. 给人戴高帽. 如果我们给别人一个美名，他们就会更加尽力去保全自己的美名，往往会更好地激励他们。
8. 使用鼓励，让错误看起来容易纠正. 在大的困难面前人们容易退缩，而如果让错误看起来容易纠正，那么别人就更容易去接受。
9. 让别人高兴地做你建议的事情. 很多时候思考双赢的方式，让别人高兴地做你想做的事情，是成功领导的关键.

原则很多有时候难以记住，所以在以后和别人打交道的时候努力做到，了解别人的背景和兴趣，记住别人的名字并常用，鼓励别人多说，自己做到努力倾听，避免指责别人，承认自己的错误，思考双赢的方式，保持微笑。

最近读了Emotional Intelligence 2.0这本书，起因是觉得自己不善于处理人际关系，对社交场合有一种抹之不去的恐惧感，这也造成了自己在工作中的一些困扰，所以决定通过学习练习来提高自己的情商。按照惯例读完一本书来写一下读书笔记，因为比较重视，所以分成几篇来写，今天是总体的认识。
情商是一种对自己和别人的情绪的感知和理解的能力，并以此为基础更好地管理自己和处理社会关系。情商，智商和性格是衡量一个人的三种重要方面，三个方面彼此独立，智商和情商并无直接关系，性格的内向和外向也不能直接拿来衡量情商，这三个方面对于个人的成功都很重要，本书指出研究表明情商是和个人成功有着最密切的关系，相比与智商，性格，教育或者经验等等。
在开始的时候我做了一下本书自带的衡量情商的练习，分数非常低，倒也不意外，记得其中就提到withdraw in social situation, 这正是困扰我很久的一个问题。情商很大成分上是天生的，有很多人天生就非常善于情绪的管理和与人打交道，有些人就相对差一些，智商也是如此，不过智商是难以通过后天来提到的，而情商就可以通过后天的努力来提高的。所以对于我来说，是完全可以通过学习练习来提高，这是一个机遇。
情商有四个重要的方面，一是自我感知(Self awareness)，就是对自我情绪的准确和及时的感知能力，这是其他三个方面的基础；二是自我管理(Self management)是在自我感知的基础上，调控自己的情绪使之适时适度地表现出来，并且能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪，使人正面面对困难和低谷；三是识别他人的情绪(Social awareness)，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；四是处理人际关系(Relationship management)，调控自己与他人的情绪反应的技巧，更好地处理压力和冲突，维持良好的人际关系。
在这里用自己的语言来总结一下，情商是一种能力，通过对自我和他人情绪的准确感知，来更好地管理自己的情绪以及和他人的关系，使自己在面对成功时候不自满，保持谦虚的态度，面对挫折时候不气馁，保持积极的情绪，通过更好地认识他人的情绪，来提高人际交往的能力。再想到对于孩子的教育上，我想在日常生活中帮助孩子认识自己和他们的情绪，别学习正确的处理之道也是非常重要的。

这是2016年完成的最后一门课程，Critical thinking。
首先要说一下这个课程名的翻译，最常见的翻译是批判性思考，不过似乎不是很贴切，因为批判的含义比较负面，而这个词的本意应该是更为积极的，明辨性思考，或者审辩性思考似乎更为恰当。
课程第一部分简单讨论一下审辩性思考的重要性，在实际决策中很多时候我们需要权衡取舍，那么对于问题的充分理解非常重要，而审辩性思考正是一种行之有效的思维方式。我们需要思考前因后果，解决问题本身还不是表象，所谓标本兼治，在实际运用中常常使用分而治之的原则。
课程第二部分展开讨论了如果充分理解问题，第一步定义问题陈述(Problem Statement)，包括目标(Goals), 约束(Constraints), 成功衡量(Success criteria), 假设(Assuptions), 相关者(Stakeholders), 时限(Timeline)，这样我们才能明确我们要解决的问题，让我们更高效地去面对实际的问题，避免浪费时间。第二步理解问题背后的问题，搞清楚为什么我们需要解决这个问题，以及相关者的实际顾虑，避免对实际问题的误解，南辕北辙。第三步对问题进行展开，包括目标和时限，相关者和支持者，问题的边界和约束，成功的衡量标准等等。第四步回顾之前的相关工作，是否有经验教训值得参考，问题和当时比起来有何不同，这样可以尽量避免类似的错误，所谓前事不忘后事之师。第五步换位思考，尝试从不同的角度，不同的上下文，做合理的假设来看看是否有不同的方式来定义问题理解问题。第六步找出根本原因，理解是否有相关的问题，解决的方案的可能后果，充分理解前因后果。
接着课程讨论了审辩性思考的常用工具，包括挑战现有的方式，五个为什么(5 whys?)来追根究底寻求根源，七个然后呢(7 So what?)来充分理解后果，80/20法则，通常80%的结果是20%的努力带来的，集中注意力在能够带来决定性影响的地方。在分析问题的时候，首先是着眼于全局，理解解决的问题的必要性和估计潜在的利益，之后通过必要的数据来分析问题，也要避免在数据中迷失方向。在得出方案的同时也要充分理解方案的潜在影响。
最后课程指出提升自己的最好办法之一是去教别人，记得在Learning how to learn里面和之前读过的程序员生活指南的书里面都有类似的提法，我想也也应该应用到别的学习领域。在运用审辩性思考的过程中，要注意避免一些常见的误区，包括急于得出结论，没有充分展开问题，关注于细枝末节，未充分考虑后果等等。
从个人来说，在解决一个问题的时候，首先要充分思考，利用5 Whys和7 So what来理解真正的问题，定义问题陈述，包括目标，时限，约束，衡量标准和相关者。尝试从不同的角度来看待问题，寻找到解决问题的关键之处，分而治之，找到前因后果，从而可以用20%的努力解决80%的问题。

最近又完成了一门比较短的课程，Getting things done. 简单记录下一些关键点，以便自己反思和随时参考。
首先，这个课不是关于时间管理，而是讨论如何集中注意力(focus)来完成重要的事情。主要包括五个步骤，收集(Capture), 阐明(Clarify), 整理(Organize), 反思(Reflect)和投入(Engage)。
第一步是收集所有你需要做的事情，任何你关注过的事情，写下来列出待办事项清单，这也是为了让头脑更关于主创造性的任务。
第二步是阐明，确保待办事项都是清晰没有歧义的。根据是否可以行动(actionable)，如果不能，则可以删去，或者成为参考事项。关注于可以采取行动的事情，明确是否可以有立即的明确行动来推动该事项，否则应该考虑分解细化。对于具体的任务，如果是可以在很短时间里面完成的，所谓的两分钟规则，那么就立即行动完成。否则考虑是否可以委托给别人或者是否并不重要可以延后。
第三步是整理。在通过上一步得到明确的需要自己行动的列表之后，结合自己的时间安排，把任务归类到行动列表，代办列表和项目列表，然后开始行动。
第四步是反思，周期性地反思，比如每周固定时间反思自己的事情列表的变化，看看前面几步是否有问题和值得改进的地方。这是非常重要的一步。
最后是投入，投入并不是简单低增加自己的工作时间和强度，而是全身心的投入，Focus makes difference.
总的来说，道理其实都是很简单的，无非是明确自己要办的事情，明确优先级，合理的安排，积极的执行，定期的反思，投入的工作，关键在于坚持使之成为一种习惯。勉之！

最近看完了 Teamwork fundamentals课程，总结一下。课程是英文的，可能有些地方翻译的不太贴切。
课程开始强调了团队的重要性，在现代社会工作绝大多数都是通过团队来完成的，那么个人的成功的一个关键因素就是团队合作能力，也就是要更好和别人合作。
那么一个成功团队的关键在于什么呢？ 首先是要有一个共同的目标或者说是远景，并理解团队在其中的位置。一个团队需要有很多不同的角色来完成不同的工作，包括管理，人力，创造力和执行各个方面。管理方面包括组织，激励，战略，驱动，人力方面包括关系，支持，氛围等，创造力包括创新，收敛思维等，执行则包括做事细心，善于分析等等。而团队的管理者需要建立起适合团队的物理环境，鼓励开放包容的沟通，这里作者提到了”Johari window”的概念，就是自己/别人和已知/未知的矩阵，要特别注意自己的盲区。一个团队需要有一个相互信任的气氛，尊重并欣赏彼此的不同。接受冲突并能够用合理的方式来处理，一个成功的团队能够预计风险并提前应对。
从个人来说，首先要维持积极正面的态度，要培养正面思维的习惯，避免任何负面的言论。其次是要可信赖，能够控制自己的情绪，组织自己的工作，勤于记录，及时回复信息，保持一致性。接着是善于聆听，聆听是一门艺术，多听能够让自己更被别人喜欢，具体来说要避免过多的讨论自己，包括成功和问题，因为大多数人是不在意别人的，鼓励别人多讨论和他们相关的事情，这样也可以更好得控制对话，做到90%在听。之后是鼓励不爱说话的人，以开放式问题开始，闭合式问题结束，在中间多问一些探索性问题(比如Tell me more about…)，在每个问题结束后追加一些评论，这样可以显示自己对别人的回答很感兴趣。接着是主动沟通，在发现问题，在有有用信息，在自己需要帮助，在自己感到困惑的时候都应该主动沟通。然后必要重要的还有灵活性，尝试不同的角色，有感恩的态度，及时感谢别人，赞美别人，并不吝啬于帮助别人。敢于指出团队或者别人的不足帮助别人提高，同时有宽容的态度。这倒使我想起了孔老夫子的忠恕之道了。
接着作者指出认识自我的重要性，可以通过别人的反馈，尝试不同的角色，走出自己的舒适区，适当挑战自我来认识和实现自己的潜能。发挥自己的长处，正确对待自己的弱点。对于自己的弱点首先要有正确的认识并并用行动来提高，在实际中可以寻求别人的帮助，适当回避自己的弱点。坚持比自己承诺的做的更多些，”good enough is not good enough”。
最后作者做了总结，要成为更好的团队成员需要善于聆听，增进互信，乐于助人，坦诚相待，虚心求教，正视缺点，积极思考，尊重差异，尝试角色，最后要坚持和组一起吃饭。