第二部分主要是介绍聆听技巧，包括投入技巧(Attending Skill), 跟踪技巧(Following Skills)和反射技巧(Reflecting Skills). 倾听首先要投入，这是表达自己对别人以及他的话题很感兴趣，这是最有用的技能之一，包括投入姿势(A Posture of Involvement)，比如身体倾向于对方，保持合理的距离，右肩对对方的左肩，肢体语言(Appropriate Body Motion), 眼睛交流(Eye Contact)和非打扰的环境(Nondistracting Enviorment), 简单来说就是用行动来表达自己对对方的兴趣，因为大部分的沟通是通过非语言来完成的。倾听然后是有效地跟踪对方的观点，包括打开话题(Door Openers), 描述对方的肢体语言，邀请对方谈论，安静，然后投入倾听。最小鼓励(Minimal Encourages), 用简单的单词比如Hmm或者And?等等表达自己在倾听请继续，少问问题(Infrequent Questions)，过多的问题会打扰对方，选择开放式问题来让自己更好地了解地方，不要跑题。有意的沉默(Attentive Silence), “The beginning of wisdom is silence”，适度的沉默能够让对方更深入地思考，更有助于交流。
聆听技巧中的反射技巧主要是以自己的语言反馈给对方的他的意思和感受，使对方感受到理解和接受。第一种释义(Paraphrasing)关于对方谈话的内容，简要总结，第二种关于感受(feeling), 这个需要更多的技巧，包括注意对方语言中和情感相关的词汇，从内容推断，观察对方的肢体语言，设身处地思考去反馈对方他的感受，第三种是内容和感受的结合，所谓的意义(Meaning), 最后是总结性反馈，是对一段比较长的重要的对话的浓缩和提炼。接着作者指出很多人对这种沟通技巧有顾虑，觉得有些尴尬(awkward)和虚假(phony), 所以专门一章讨论了这种技巧的应用之处，包括语言本身的歧义性，人们通常委婉地表达，或者讨论背后才是真正的顾虑，说话者可能自己没有意识到他的情绪或者已经被情绪所左右，而听者也容易被分心，而听者如果有自己的预设立场，很可能会导致过滤或忽视掉重要的内容和信息，在这些场景中适当的反馈是非常有效和必要的。
接着一章作者专门介绍了阅读肢体语言，这是有效沟通中最重要的技巧之一，因为大部分的信息是非口头的(nonverbal), 特别是关于情绪和感受的部分。这里作者分享了几种方法来提高对肢体语言预约能力的方法，包括关注于与面部表情，语调语速，姿态，手势和行动等，要注意在具体的环境下阅读这些肢体语言的意义，留心对方语言和非语言中的不一致表现，也要注意自身的感受和肢体语言表达，这是一种重要技能，有时候肢体语言的意思很清晰和容易解读，有时候会难以理会，在适当的时候可以结合之前的Reflection技巧来提高沟通的效率。
然后作者展开介绍如何去提高Relecting Skills，主要的建议包括，不要假装理解，不要告诉对方你知道对方的感受，适当变化回应的方式方法，关注于对方的感受，寻找最准确的表达感受的词汇，培养同情的语调，追求具体和相关，提供肯定但不武断的回应，提供对方自身的资源去解决问题，回应对方在问题中包含的隐藏的情绪等。而具体的时机上，在自己行动前，在自己试图争论前，在对方表现出强烈情绪或者希望讨论一个问题的时候，或者对方不明说的时候，对方试图理清自己的感受和思路，在一个直接的相关对话时，当你试图和自己说话时，或者在阅读上课工作中遇到一个新主意的时候等等都是比较好的应用Reflecting技巧的时候，而比如你觉得自己难以被对方接受，或者你不相信对方能找到自己的方案时，或者你和对方不是独立的，或者自身出于很大的情绪压力的时候可能都不是用这种技巧的合适时机。

最近读完了People Skills一书，按照惯例写一下读书笔记。
这本书本身是1986年出版的，倒也和我年纪差不多了，不过不管科技如何变换，时代如何不同，人终究还是和人打交道，那么与人相处的技能是非常重要的，也是终身受用的。本书主要包括四个部分，第一部分提到沟通的重要性以及常见的沟通障碍，第二部分是聆听技巧 (Learning Skills)，听是一门学问，第三部分是Assertion Skills, 这个我还是真不知道合适的中文翻译，第四部分是冲突管理技巧(Conflict Management Skills)。
第一部分首先介绍了沟通的重要性，首先沟通是人类最重要的一项技能，是工作成功与否的关键因素，然而现实中大部分的沟通都是低效的。作者指出，沟通作为一项技能，是我们学到的，很可能是从我们的父母那里，那么我们也可以Unlearn不好的习惯，成功地改变自我，在这里作者引用了这样一句谚语”Things do not stay the same. If they don’t get better, they get worser”，所谓学如逆水行舟，不进则退，而终身学习正是很多成功人士的秘诀之一，而在于人相处过程中，有五项重要的技能，包括Listing Skills，Assertion Skills, Conflict-resolution skills, Collaborative problem-solving skills and skills selection. 而研究指出任何年纪的人都可以从学习沟通技巧中获益。然后作者分析了常见的沟通障碍，包括三大类，分别是评价(Judging), 发送解决方案(Sending solutions)和忽视别人的顾虑(avoiding the other’s concerns). 评价里面包括指责(Criticizing), 骂人(Name-calling and Labeling), 诊断(Diagnosing), 评价性赞美(Praising Evaluatively), 发送解决方案包括命令(Ordering), 威胁(Threatening), 说教(Moralizing), 过度提问(Excessive or inappropriate questioning), 建议(Advising), 忽视别人的顾虑包括偏题(Diverting), 逻辑辩论(Logic Argument), 安慰(Reassuring)。
反思一下我是经常犯这些错误的，比如过度提问，过于在意事实而忽略别人的情绪，指责，说教，跑题等等，对于娃还有威胁，评价性赞美，建议等。

去年读书笔记写的相对少了一些，倒也不是读书本身少了，而是以前周末的时候会有一个下午去图书馆写笔记，所谓养成习惯的最好方法就是同一时间同一地点做同样的事情，还是要坚持多写一写，一是有助于更好的学习，二是提高自己的写作能力，三是偶尔可以回顾一下，看看自己是否运用到实际中去了。
今天要写的是戴尔卡耐基的How to Win Friends and Influence People, 中英文双语版的，中文翻译名为人性的弱点，感觉不够贴切。在翻译版序言中引用了卡耐基研究所的结论，那就是一个人的成功只有15%是归功于智力和专业知识，而85%是取决于沟通和领导能力，也就是和人打交道的能力是成功的关键。本书从四个方面给给出了30条生活知道原则，分别是待人的基本技巧，如何让别人喜欢你，如何让别人接受你的思维方式，以及如何改变别人而不引起冒犯或者愤怒。
一、待人的基本技巧 (Fundamental Techniques in Handling People)

1. 不要批评、指责和抱怨(Don’t criticize, condemn, or complain)。 人的天性是不愿意承认自己的错误的，指责抱怨通常只会让别人更加排斥自己，让事情向着相反的地方发展。相反地应该去试图了解地方，弄清楚他们为什么这么的原因。
2. 给予真诚的赞美(Give honest and sincere appreciation). 每个人都渴望赞美和认同，真诚的赞美是一种非常有效的工具，能够让一个人的能力得到充分的发挥，这里真诚是关键。
3. 唤起他人的迫切需求(Arouse in the other person an eager want)。自我表现是人性中最重要的需求，欲将取之必先予之。为了通过别人达到自己的目标，最好的办法是从别人的角度出发去看问题，把自己的目标和别人的需求统一起来，这样才能让别人更加积极地和自己合作达到双赢。

二、如何让别人喜欢你(Six Ways to Make People Like You)

1. 真诚地关心他人(Become genuinely interested in other people). 绝大多数的人感兴趣的是他们自己，所以建立朋友关系的高效办法是基于对方和他们兴趣的兴趣。多了解别人的背景和他们感兴趣的地方，是找到共同话题和建立关系的切入点。
2. 保持微笑(Smile). 幸福并不基于外在的条件，而是内心的态度。人们更愿意和开心的人打交道，而微笑则是最为简单有效的方式。
3. 记住名字对于每个人的特殊意义(Remember that a person’s name is, to that person, the sweetest and most important sound in any language). 名字对于每个人来说都非常重要，名利名利，名在利前，所以记住别人的名字会起到特别的作用。
4. 成为一名优秀的听众，鼓励他人谈论自己(Be a good listener. Encourage others to talk about themselves). 提高沟通能力最有效直接的方法就是成为有个高效的听众，积极得听会让我们更加关注别人，理解并从别人角度去了解问题。
5. 谈论他人感兴趣的话题(Talk in terms of the other person’s interest). 通往人心的捷径就是谈论她或者他珍爱的事情，谈论他人感兴趣的事情能取得双赢。做到这样的前提也是要真诚地关心他人，了解他人。
6. 真诚地让他们感到重要性(Make the other person feel important – and do it sincerely). 差不多每个人都希望自己很重要，被欣赏，记住这点并真诚地实践会让别人喜欢你

三、何如让别人接受你的思维方式(Twelve Ways to Win People to Your Way of Thinking)

1. 避免争辩.  我们并不能通过辩论本身赢得辩论，争辩的结果往往是双方都更加认为自己是正确的，应当尽一切可能避免争论。
2. 尊重对方的观点，永远不要说“你错了”.  告诉别人他们错了往往只会伤害对方的自尊从而使对方更加排斥自己，应该积极去理解对方的观点，而不是评价或者判断它，意识到自己很难教会别人东西，不过是启发别人自己去发现，才能够更加坦然地面对不同观点，永远不要直接说对方错了。
3. 如果你错了，快速果断地承认错误. 当自己错的时候，应该迅速承认，为错误辩解无济于事，反而退一步海阔天空，往往会有意外收获。
4. 以友好的方式开始. “一滴蜂蜜能够比一桶胆汁吸引更多的苍蝇.”， 如果我们以友好的方式开始，对方往往会回之以礼貌，不管我们多么心烦意乱，都应该坚持友好开始的原则。
5. 以共同点开始让别人一开始就说“是”. 不要开始就强调不同点，这样会很容易引起抵触的情绪，相反地从开始并一直强调共同点这样别人会容易接受自己的观点，不要说别人错了，而是引导别人到很可能说“是”的问题上。
6. 让别人多谈论. 大部分人都不喜欢听别人说而喜欢自己说，既然如此，让他们畅所欲言，自己努力倾听，是解决抱怨的不二法门。
7. 让别人感觉那是他自己的主意. 人们更喜欢自己的主意，相比别人的主意，所以如果能够初步引导，让别人觉得那是他自己的主意，必然事半功倍。
8. 换位思考. 从别人的角度看问题，理解别人的观点，是成功和人打交道的关键
9. 同情别人的想法和愿望. 大众渴望同情，给予他们同情，他们就会喜欢你。
10. 激发别人产生更高尚的动机. 大部分人都喜欢站在道德的高点，或者至少喜欢别人认为自己的道德高尚的人，因此有时候给别人戴高帽是个行之有效的办法。
11. 把你的想法戏剧般地表达出来. 道理本身是不够的，要把道理讲的生动有趣激动人心，表演技巧是需要的.
12. 发出挑战. 有时候通过挑战去激励别人能够让别人做的更好

四、成为领导：改变别人而不引起抵触

1. 以赞美和真诚的欣赏开始. 赞美和欣赏比批评和指责有效得多.
2. 间接地引起人们对自己错误的主意. 没有人喜欢在别人面前犯错，更不喜欢别人直接指出他们的错误，因为以委婉和间接的方式让别人注意到自己的错误，别人更容易接受和改变。
3. 先谈论自己的错误再说别人. 错误发生时，自己主动承担责任，然后再指出别人的问题，往往更为有效。
4. 用提问的方式替代直接的命令. 没人人喜欢被别人命令，而问问题让别人自己思考并意识到问题可以避免别人的不悦。
5. 让比人保存颜面. 尽量避免让人在别人面前丢面子。
6. 赞美进步. 在别人取得进步的时候给予真诚的赞美，有时候你认为别人更好，他们往往会做的更好。
7. 给人戴高帽. 如果我们给别人一个美名，他们就会更加尽力去保全自己的美名，往往会更好地激励他们。
8. 使用鼓励，让错误看起来容易纠正. 在大的困难面前人们容易退缩，而如果让错误看起来容易纠正，那么别人就更容易去接受。
9. 让别人高兴地做你建议的事情. 很多时候思考双赢的方式，让别人高兴地做你想做的事情，是成功领导的关键.

原则很多有时候难以记住，所以在以后和别人打交道的时候努力做到，了解别人的背景和兴趣，记住别人的名字并常用，鼓励别人多说，自己做到努力倾听，避免指责别人，承认自己的错误，思考双赢的方式，保持微笑。